01
Un resumen para empezar
OWI entrega un resumen cuando pasa el caso a tu equipo para que la persona que sigue tenga contexto.
Coordinación de la atención
La persona que sigue tiene el contexto.
Tu equipo entra a la conversación con un resumen de OWI, deja notas internas y toma el control cuando hace falta. Coordiná la atención desde el mismo espacio de trabajo.
Hablemos de esta soluciónOWI / Equipos
Material original OWI SMART · Datos de demostración
Vivilo en una conversación.
Un ejemplo de cómo se conectan OWI, tu cliente y tu equipo.
Elegí un momento de la conversación
OWI SMARTAtención por WhatsApp
EJEMPLO ILUSTRATIVO
Valentina
Buen día. Ya estuve hablando por acá y quiero continuar con un asesor.
OWI · Agente IA
¡Buen día, Valentina! Te derivo al equipo para continuar la conversación con el contexto de tu consulta.
Perfecto, así no tengo que explicar todo otra vez.
Una misma conversación.
Conversación ficticia para mostrar el recorrido. No es un chat en vivo ni una captura de un cliente.
HECHO PARA TU OPERACIÓN
Un pase claro para seguir el caso.
02
Notas que quedan entre ustedes
Dejá notas internas para coordinar con otros agentes. El cliente no ve esos comentarios.
03
Control cuando se necesita
Cualquier agente puede tomar el control de la conversación para continuar la atención personalmente.
Así se conecta
con tu día a día.
Una forma más clara de organizar el trabajo y mantener el contexto en cada interacción.
01
Recibí el pase de OWI
Cuando la consulta requiere una persona, el agente IA pasa el caso con un resumen.
02
Coordiná con notas internas
Compartí comentarios con el equipo dentro de la atención, sin mostrárselos al cliente.
03
Tomá el control
Un agente continúa la conversación para darle al caso la intervención humana que necesita.
ANTES DE EMPEZAR
Lo que querés saber.
Conversemos sobre cómo se aplica a tu negocio.
¿Qué acompaña el pase de OWI al equipo?
OWI pasa el caso con un resumen para que el equipo tenga contexto al retomar la conversación.
¿El cliente puede ver las notas internas?
No. Las notas internas sirven para que el equipo coordine la atención y no son visibles para el cliente.
¿Quién puede tomar el control de una conversación?
Cualquier agente puede tomar el control cuando se necesita continuar la atención con una persona.
TU PRÓXIMO PASO